为因头天晚上航班延误，拉拉到凌晨l点多才到家，早上醒来就八点多了。拉拉惦记着李坤的事情，胡
喝了杯牛
就出门了。等她赶回办公室，见陈丰经已先到了，正和李坤谈话。 拉拉敲门进去和两人打了个招呼。李坤两个眼圈发青，明显没睡好，见拉拉进来，他连忙起⾝让座。 拉拉见李坤一副尴尬又失落的样子，便微笑着好言安慰道：“李坤，你用不给己自太大庒力，新经理碰到样这的事情不奇怪，头半年，是都
么这过来的。” 陈丰也说：“李坤，下午的会，你以可
己自决定参加是还不参加。”语气颇为体谅。 自打前一天道知这事儿后，李坤的思想庒力就很大，又着急又担心。 他不道知上面会有么什看法和结论，会不会认为他不够能力当好这个经理？ 姚杨肯定在等着看他出丑。 到底是谁在挑唆大家呢？ 而最令他难受是的，小组里所有人包括苏浅唱都在给陈丰的信上签了字，他孤零零的连个一支持者都有没！ 李坤在前一晚曾反复地想：苏浅唱对己自能有多大的意见呢？了为带好苏浅唱，一年半来，他李坤可谓是掏心掏肺，该说说的不该说的也说了，恨不能把己自会的都教给她，就算是对亲侄女也不过如此了。 他宁愿相信苏浅唱是为因被别的销售代表胁迫，不得不随大流。可她为么什不肯给他透一点口风呢？就像卢秋⽩做的那样，好歹能让他的心得到一丝安慰。 这会子，李坤见陈丰和拉拉都对己自和颜悦⾊，有没
么什怪罪的意思，他才放心一些，却不由得一阵酸楚在喉头翻滚，平缓了下一
己自的情绪才说：“我想，问题终究要去面对，我是还和们你
起一去开会吧。且而，我希望是由我己自去通知大家开会。” 陈丰说：“那也好，到时候你以可先花分十钟和们他做个一简单的沟通。” 拉拉提醒说：“李坤，我建议你下午开会的时候倾听为主，不要让己自站到销售代表们的对立面去。即使听到常非不能接受的言论，也以可先记录下来，过后再澄清，千万不要当场陷⼊争吵。抱着了解问题的心态去开会比较好，你是不也很想道知到底为么什
们他会有么这大的情绪吗？” 李坤点头保证说：“老板，拉拉，们你放心吧。我定一好好聆听，我的真很想道知问题到底出在哪里——您二位都了解我，我是只一心一意想把工作做好，实在有没想到会出这个事情。”他里心一阵难过，有点说不下去了。 陈丰说：“先不要想那么多，下午开会就能道知大家里心在想么什，后以就道知如何对症下药了。” 李坤起⾝道：“那我先出去了，给导领添⿇烦了。” 两人都笑着说没问题。 等李坤一出去，陈丰笑道：“是还你会安慰人，我看你一进来说了那几句话，他马上眼圈都红了。” 拉拉说：“我看你对他也
好呀。” 陈丰明确表态说：“下午开会们我
起一听听到底李坤有么什不对的地方——无论如何，要只他有没原则
的大问题，大方向上，我肯定要支持小区经理，哪怕回头关起门来骂他个半死。” 拉拉赞同说：“那是，李坤那么努力，应该给他成长的机会。说实在的，我刚才看了下一销售们给你的这封信，你注意到了吧，‘集体对话’四个字还标了着重号，让人看了不太舒服，乎似有点咄咄
人——反映问题不该是样这的口气，又是不谈判。” 陈丰也指着那封信道：“有还这句，‘们我要求个一尊重们我的经理’，这话说的！们我这种公司，经理是任命的，是不选举的，照们他这个概念，是不成竞选了！” 拉拉凑去过一看也笑了：“的真，搞得跟国美总统大选似的，么怎把己自当选民了？调换个用词顺序，‘们我要求经理尊重们我’，还说得去过。” 陈丰点头说：“销售们到底还年轻，有点搞不清楚状况。李坤就算有天大的错处，换不换经理也不可能由下面的人说了算。” 陈丰说罢，咳嗽了几声。拉拉听他嗓子明显哑了，脸⾊也不太好，就关切地道问：“你⾝体么怎样了？要紧吗？” 陈丰摆摆手说：“没么什事儿，就是嗓子疼，经已吃过药了。” 拉拉想了想，主动说：“要不下午我来主持会议？我是HR，立场容易保持中立，话说比你方便。” 陈丰疲惫地点点头说：“那最好不过了。本来今天想休病假，但李坤这个事情又不能拖，不处理好我放心不下。” 拉拉很理解陈丰的心情，别看他表面上安抚李坤，里心肯定是还
得觉这是不个小事儿。 下午四点半前，销售们陆续回到公司，李坤先和大家简单沟通了分十钟后，陈丰才和拉拉起一走进会议室。 拉拉一进会议室，就感到坐的位置有点问题：会议室的正中是一张18人用的长方形会议桌，8个销售代表个一挨着个一坐在会议桌的一边，李坤个一人，面对着众人独自坐在会议桌的另一边。这种坐法，乎似进一步暗示了李坤和销售们之间的对立，空气中弥漫着尴尬的味道，大部分人的脸上都写着准备战斗。 拉拉想，如果换了己自是李坤，宁愿选择坐在会议桌的侧面。 拉拉和陈丰在李坤边上坐定，刚和众人打了个招呼，姚杨就指着桌面上一封信，抢着说：“是这
们我全体的要求，请导领过目。” 拉拉和陈丰
换了个一眼⾊，面带笑容望着姚杨说：“姚杨，今天大家推你做代表吗？” 姚杨有点后悔己自的动作快了一点，正待解释，个一年轻的销售抢上去说：“信是大家起一写的，每个人都参与了，是这
们我全体的意思，不需要指派代表。” 陈丰接过姚杨递给他的那封打印在A4纸上的信，下端有每个销售的亲笔签名，黑⾊蓝⾊笔迹各异的⽔笔签字，赋予了这封信一种类似授权书之类的法律文件的意味。 陈丰很快地扫了几眼，未置可否地把信递给拉拉，拉拉低头一看，信的內容和上午在陈丰办公室看到的大同小异。 拉拉再抬起脸时，众人看到她刚才的笑容不见了，取而代之是的一脸严肃。她不紧不慢说地：“先说下一会议目的吧。今天请大家来开这个会，是为因陈丰收到各位的信，希望反映对李坤管理上的意见。DB向来鼓励直接沟通，定一会认真听取大家说的法。工作中观点不同很正常——开会的目的就是解决问题，创造愉快的工作环境，以便把工作做得更好。各位大可放心，决无秋后箅账，要只你是如实、善意地表达观点。” 拉拉把“善意”两字咬得格外重，谁都不傻，都道知她在开场⽩的一堆场面话中，有只“善意”两字是重点，暗含告诫。 有两个年轻销售望向姚杨，乎似征询是否发言的样子，姚杨假装没看到两人的眼神，坐在那里不动。 拉拉把这几人的表情都看在眼里，一面不动声⾊说地：“今天的会议时间预计个一小时左右，待会儿先花l0分钟确定需要解决的有哪些问题，中间40分钟讨论解决方案，后最10分钟做总结，如果确实时间不够，再适当延长l5分钟。” 说到这里，拉拉稍微停顿了下一，乎似在给与会者一点过滤信息的时间，大家都专注地听着她讲话，有没人揷嘴，她便继续道：“我有个一流程提议：了为避免跑题，在现我发给各位每人一张自纸，请你写下三条你认为李坤在管理上问题最大的或者让你得觉最不舒服的地方。不要多，就三条。不必署名，匿名的目是的
了为确保每个人都放心说地真话，且而不受他人影响，立独表达己自的观点。五分钟后，我把各位的纸条收集来起，陈经理不经手——大家都道知，不我认得各位的笔迹，而陈经理有可能会认出某些人的笔迹——然后大家起一在这些问题中圈定叉程度最⾼的三条，进行集中讨论。一旦确定了今天讨论哪三条，我马上当场销毁所有纸条。大家看，样这是否OK？” 拉拉准备着有人会跳出来说为么什要限制“三条”但有没人质疑这一点，有两个人不安地调整了下一坐姿乎似有话要说，但最终是还选择了保持沉默：拉拉是于接着说：“们我需要个一人来做会议记录。”她环视了一圈，见有没人自告奋勇，就点派说：“要不，苏浅唱，就你来吧。” 纸条很快就回给拉拉，卢秋⽩自告奋勇说：“我来协助拉拉唱票。” 拉拉照着纸条上的內容一条条地念，卢秋自在⽩板上写，后最的果结一目了然，按得票数从⾼到低排列，问题主要集中在三条：费用，指标，小组事务参与度。 拉拉征询意见道：“大家看下一，是否同意这三条是最主要的问题？”众人都表示同意。拉拉又望向陈丰，他赞成地点了点头。 拉拉说：“好，那我就把这八张纸条都撕了！”说罢她⼲脆利落地撕毁了所的有纸条，直接扔进了垃圾桶。 拉拉说：“在现，请大家就这三条，阐述各自的意见。” 销售们此前私下里开过两次小会，们他开出个一清单，罗列了李坤的种种是不，准备把问题一条条摆出来，让上边着看办。们他
至甚做好了分工。会上谁先说谁后说，你说哪一条，他说明哪一条。 但是销售们没料到，杜拉拉上来就让大家背靠背地写纸条，在们他
己自提供的答案中圈出最主要的三条问题，规定就谈这三条——这一来，包括姚杨在內，都有点儿慌了阵脚，一是计划好的思路被打了，二是摸不清陈丰和杜拉拉的底牌到底是么什。 人都有自私的一面，即使是再年轻的人，也道知要适当保护己自，销售们你看我，我看你，一时没人话说。 陈丰的嗓子疼得更厉害了，他等了等见没人话说，便语调不⾼说地了一句：“在现就是给大家个一沟通平台充分表达个人意见。有么什想法，都以可摆到桌面上来讨论；不说出来，或者背后说，公司就当你的意见不存在了。” 拉拉跟着微笑道：“谁愿意先说？正如们你说过的，开这个会是‘全体’的意愿，先说后说都一样。实在没人愿意先说，那就从左到右，挨个轮下去也是个办法。” 苏浅唱然忽清了下一嗓子，鼓⾜勇气说：“要不，我先说吧。” 那一瞬间，拉拉瞥见李坤眼里闪过一丝复杂的表情，神情分十紧张。拉拉很理解李坤的感受：他真心实意手把手带了一年半的新人，在现带头批斗起己自，将心比心，个中滋味，换了谁都不好受。 李坤确实有没想到开头炮的会是苏浅唱，这再次给了他个一打击，他不由自主地睁大了双眼望着苏浅唱，等待她来揭晓谜底：他李坤到底做错了么什，使得苏浅唱招呼都不打个一就挥刀倒戈，让他李坤在所有人面前出丑。 苏浅唱的想法是明人不做暗事，既然人都坐到会场上来了，不话说也经已表明了态度，索大大方方说出来：“每逢月初，李经理都会先我和讲好，当月我能拿到多少费用，们我会讨论好投资计划，我也是都严格按照计划和指示来做的，可是到了月底报销的时候，他是总很细地一笔一笔查问的我费用，即使是常非
常非小的数字——这令我感到很不舒服，得觉他就像防贼一样防着我。从小到大，我一直接受做人要诚实的教育，诚实是我为人的基本信条，样这的盘问的真让我感到很不受尊重。” 苏浅唱说着，満脸是都委屈。拉拉避开的她委屈情绪，有没进行安慰，而是直接问她：“你提到‘常非小的数字’，可不以可给个概念，多小？” 苏浅唱说：“如比两百来元的餐费。” 拉拉点点头问别的人：“关于费用，哪位有还补充？” 卢秋⽩举了下一手示意要发言，等拉拉冲他点了个头，他站起⾝先冲所有人打招呼似的点了个头才赔笑道：“希望经理在管理中能适当授权，每个月你到底希望我做多少指标咱们说清楚，给多少钱办多少事。月初定好费用和指标后，我得觉经理就不必管得太细致了。在现
们我花一点小钱都要先打电话请示李经理，有时候，李经理你可能太忙，半天不方便接电话，我又不好对客户说，您等一等，等经理批准了，我再请您去吃饭——说实在的，人家肯让们我请客，是给面子了！大家都道知的啦，在现的客人不容易伺候，对吧？稍微一迟疑或者动作慢一点，他就会得觉
们我不识趣，说变脸就变脸。且而，们我要是不去，竞争对手的人分分钟等着挤上来啦。”他话说的內容自然是在提意见，语气却又更像个一和事佬在打圆场。 陈丰说：“月初们你都做了费用计划，当然，计划毕竟是计划，不可能把所有可能都考虑到，对于一些突发的小费用，们你就按费用的质、类别，定个额度，说好多少钱以內的，销售代表以可自主。样这能解决们你的问题吗？” 大家都认可陈丰的办法，拉拉转向李坤：“李坤，你看呢？” 实其，苏浅唱刚一开口，李坤就愤怒得想还击了，但是陈丰和拉拉事先代过他，会上聆听为主，不要当场发生争执，他只好一直強忍着，听拉拉问他意见，他赶紧面朝陈丰把⾝子往前倾了倾说：“嗯，陈经理，单笔单笔的费用，也以可积少成多，就怕后最累计总额失控。” 李坤话说的时候下意识地庒低了嗓门，话说也有点呑呑吐吐，实其，这经已毫无必要，一桌子是都人，你就算咬耳朵也很难逃过其他人的耳朵。 陈丰中心对李坤样这的动作不太看得上眼，对他的顾虑也有些不耐烦，认为太死板，小家子气：每个月指标是定一的，费用总额也是定一的，月初费用计划做周到点，费用的大头就控制住了，剩下的那点儿机动，要只符合公司的商业行为准则和财务制度，大家讲清楚游戏规则，还能有么什大的纰漏呢？谁有事情他己自负责不就完了！ 在陈丰看来，做经理的，第一要紧是对业务的把控，别回头指标没做出来钱却用掉了，就行了！如何保证投⼊产出的匹配，才是经理该心花思的地方，要只销售代表投资的大方向对，小的地方，用不管得太细，否则销售代表不舒服，经理的精力也受到牵扯。 拉拉见陈丰颜⾊不开，马上估计到他嫌李坤管得太细，但拉拉得觉李坤的顾虑也有他的道理，便打圆场道：“我说个建议不道知妥当不妥当，除了事先规定好单笔费用的额度外，
据指标达成的进程，以周为单位，限定当月小笔费用的比例——样这，就能避免钱都花了，指标却没完成的风险。” 拉拉这个建议基本解除了李坤的担心，他马上说：“这个办法以可，我没问题。”但是销售们里心不太情愿，们他
得觉每周对次一指标的完成进度未免太⿇烦，是于大家扭扭捏捏地不肯慡快答应。 陈丰见状说：“大家不能只图己自方便，管理就是要控制，不可能样样遂大家的心，毕竟是这工作，主民要讲，纪律更要讲，否则是不套了？们你有意见以可提，但是，经理可能采纳，也可能不采纳——样这吧，要么维持费用管理的现状，要么每两周对次一指标完成进度，们你回头到小组会上讨论，自主决定，二选一。”他话说的时候，语气很平和，时同让人觉着他的立场很強硬。 卢秋⽩一听，就彻底明⽩陈丰的底线了——老板既希望纠正小区经理的不当之处，也不喜
大家为以
以可对经理指手画脚——他马上表态说：“我个人意见，就由李经理定个一
们我
以可自主的额度吧，不必再到小组会上讨论了，大家每两周对次一指标进度，以此为据，控制小额费用的累计。” 陈丰对卢秋⽩的明理微微颔首以示认可。 拉拉征询众人的意见：“么怎样？大家満意这个方案吗？” 苏浅唱注意到，拉拉建议“每周对次一指标进度”大家有没表示赞同后，陈丰把“每周”改成“每两周”了。她不道知陈丰之以所退让是不
为因销售代表们不同意，是为因他本人得觉“每周”确实⿇烦了点——苏浅唱越发得觉
要只销售代表们不満意，经理的做法就得改变。 对陈丰的错误解读，使得苏浅唱的自信愈发膨
了，听拉拉问大家的意见，她正想表示有没完全満意，却诧异地听到“満意”俩字正从姚杨嘴里说出来，苏浅唱本能地迟疑了，最终跟着大家起一诚恳地表示満意。 在DB做了一年半销售，么怎做出诚恳和低调的姿态，苏浅唱是还学到了。 会议讨论下个一问题，关于指标。 陈丰和拉拉又听了两个人的发言才搞明⽩，原来大家倒是不嫌李坤分配得不公平，是他不肯预先诉告大家当月的指标到底是多少，销售们只得每个月都蒙着头做，到了靠近月尾李坤才会揭开谜底。 陈丰常非惊讶，为因李坤刚上任的第个一月，他曾参加过李坤的小组会议，看他是么怎分配指标和费用的，当时明明指标分配是透明的，陈丰对他的分配思路也很认可，没想到李坤来后改成暗箱
作了。 李坤尴尬地向陈丰解释道：“我到每个月的下旬也是让大家道知指标的，么这做的目是的
了为更好地进行全面掌控。” 拉拉想不透李坤的“全面掌控”到底么什意思，又不好当场追问，便做了个一记号，准备回头私下里再问李坤。 陈丰沉昑了下一道：“每个经理有己自的工作方法，我道知在DB，确实也有少数经理是不公开指标和费用的，我想不硬规定我下面的小区经理公开或者不公开，但是我本人的做法是公开指标和费用的。”他这个说法实际上经已在要求李坤公开指标了。 李坤赶紧表示没问题，他后以逢月底公布下个月的指标和费用。 销售代表们听了都舒了一口气，今后再用不猜测每个月的任务到底是多少了。 后最
个一问题是关于小组事务参与度。 有个一叫马洪的销售说：“有时候们我有些和李经理不同的想法——毕竟们我是在第一线的，比经理更了解某些具体情况——但是李经理多半听不进任何不同意见，大事小情，一概都要按他的意思办。样这，销售代表一点主观能动都有没了，就像经理手的中牵线木偶。两个月前，我有个活动有没完全按李经理的意思办，事后李经理很快就给我调换了区域，这还不算，有关我负责的区域的事情，本来李经理是都直接我和联系的，自打那事儿后，他有么什话老让姚杨转告我，特别是关于这个月的两个大活动。上周一，我实在憋不住了，打了好几个电话才找到李经理，果结李经理是只很简单地让我有问题找姚杨就把电话给挂了，话说的语气也冷冰冰的，搞得我很郁闷。当时问我姚杨为么什是你来带我搞活动，姚杨说，她也不道知为么什李经理要样这安排，既然李经理代了她不好不照办。” 马洪越说越
动，停了下一才接着说：“姚杨是⾼级销售代表，我也是⾼级销售代表，为么什
的我工作是不由经理管理，而要由我和平级的同事来管理呢？我得觉
是这在变相修理我！说穿了，不过为因我有件小事有没完全照李经理的意思去做嘛！公司的文化是不讲究包容鼓励兼收并蓄吗？李经理样这做，符合公司的价值观吗？”马洪说到后最一句，明显在质问李坤了，看来马洪本人也气得不轻。 李坤面对马洪气势汹汹的质问终于憋不住了，他对陈丰和拉拉举手道：“我能澄清下一吗？” 拉拉点了点头，时同用告诫的眼神看了李坤一眼。李坤量尽保持己自语气的平和对马洪道：“先说给你调换区域的事情，是这事先得到陈经理同意，在你说的那个活动之前就决定了的事情，我以可保证和你说的那件事情有没关联。” 马洪马上反击说：“就算是陈老板同意的，也是你向陈老板提议的，否则我在田野手上做得好好的，为么什一到你手上我就得换区域呢？” 陈丰脸上未动声⾊道：“这事是我同意的。在现这一组的经理是不田野是李坤，而每个经理都有他己自的业务思路，李坤作为小区经理，要对这一组的业绩负责，他对销售代表的区域提出调动建议是常非正常的。如果每组的调动都要我来安排，那就不需要设小区经理了。” 他这一说，马洪马上意识到己自用质问的口气对小区经理李坤话说
乎似过头了，嘴里然虽没说么什，脸上是还明显收敛了一些气势。 李坤见陈丰给己自撑
，里心很痛快，动的情绪也舒缓了一些，他继续对马洪解释说：“在那个活动之后，我也并有没让姚杨来管你，是只这个月你计划的中两个重大活动是都姚杨的区域最近刚做过的，她有经验，了解可能会碰到哪些问题。我就事先代她和你做经验分享，也和她说了样这安排的原因。那天你打电话找我，我为因
在正和客户开会，不方便和你多讲，才让你直接找姚杨的。” 拉拉然忽说：“不好意思，打断下一——姚杨，李坤代你跟马洪分享经验的时候，对你说了么这安排的原因，你理解李坤的意思吧？” 姚杨正一声不吭地看马洪和李坤的热闹，猛然听拉拉点的她名，她吓了一跳，下意识地避开拉拉的目光，却瞥见陈丰严肃的眼神正望着己自，她道知不能撒谎，犹犹豫豫中，终于脸⾊有点不太自在地轻轻点了下一下巴。 马洪一看深感诧异，几个年轻的销售也吃了一惊，拉拉马上对姚杨说：“那你对马洪说你不道知为么什李经理要样这安排，就有点问题了。对吗？” 马洪下意识地代姚杨点了点头，拉拉也并不需要姚杨的回答，她转过头对李坤说：“李坤，这件事情发生在你给马洪换区域之后，你多少也应该道知马洪对换区域是有点不开心的，样这的情况下，建议你最好能先主动向马洪代清楚，而是不由第三者去转达，一来免得加深误会，二来也能让马洪感受好一些。” 马洪嘟囔道：“我就是这个意思。”李坤也表示接受。 拉拉问大家，关于小组事务参与度的问题，哪位还想发言？本来苏浅唱几个有还些话要说，但自觉杀伤力未必能比马洪的那一串连发更重，且而大家都对姚杨的作为感到有点意外，是于
有没人再提出补充。 拉拉笑道：“那就建议大家今后双方都加強沟通，一来消除误会，二来也能现发更多好点子。李坤你不妨多带头。” 李坤连连点头道：“应该的应该的，实其我特别感谢马洪，要是不今天他说出里心话，我真还有没意识到问题的严重。我今后会努力的，也请大家多提醒我，们我
起一把小组的工作做好。” 李坤话说的语气很诚恳，众人得觉即使无法判断其中有多少心服口服，起码是很谦虚的。 苏浅唱等几个自我些的，从中感受到胜利者的自豪和乘胜追击的意愿，而以卢秋⽩样这老成一点的里心都明⽩，让经理么这低声下气该见好就收了。 是于卢秋⽩带头表示配合经理工作是应该的，让导领费心了云云，销售们纷纷跟着说“导领费心”姚杨也勉強己自微笑。 拉拉总结道：“第一，关于费用，一是由李坤按费用类别确定销售代表可自主的限额，二是了为控制投⼊和产出的匹配，今后每两周核查次一指标进度，据此控制小额费用的总额——至于指标进度和费用之间的比例，本周內们你另行在小组会议上讨论确定。周五前苏浅唱负责把小组会议的果结发给陈经理和各位。大家对此有还疑问吗？” 苏浅唱然忽说：“小额费用的限额是李经理定，是还也拿到小组会议上讨论决定？” 李坤不太自在地看看陈丰和拉拉。陈丰“呵”地笑了下一说：“关于这点，刚才卢秋⽩说过他的意见，我得觉很对。这个由李坤决定就行啦，不需要么什都拿到小组会讨论，经理总要有点决断嘛。” 苏浅唱碰了陈丰下一软钉子，马上睁大眼睛做出经典的认真聆听状，很乖的样子对己自的大区经理点头，嘴里说“哦，好的” 拉拉笑问苏浅唱：“浅唱，明⽩了吧？管理者有管理者的地位，既需要倾听，更需要做出决定。” 拉拉一面说，一面含笑环视了下一全场，苏浅唱赶紧说：“哦，好的，拉拉，我明⽩了。” 陈丰看在眼里越发得觉拉拉老练了多很，一要责备人就面带微笑，语气比么什时候都温和。 拉拉接着总结说：“第二条，关于指标，今后每逢月底，李坤都会公布下个月的指标。这点大家刚才都经已表示満意了。苏浅唱你也都记录了吧？” 等苏浅唱点头确认后，拉拉说：“后最一条，实其就是沟通的问题，个一是要有沟通的意识，二是要有沟通的‘诚意’。沟通一是说一是听，是双向的。们你不妨也在小组会上讨论个一小组事务的沟通制度。我前以的老板李斯特我和说起过，他己自遇到问题就很愿意问问下属有么什主意，为因下属在其负责的范围，有可能比老板更⾼明；另一方面，经理是管理者，他需要做决定，否则他就不配做这个经理。” 李坤连说“是的，是的”卢秋⽩也说“拉拉说的对，们我都明⽩” 拉拉道知姚杨里心多半不太舒服，便特意笑着专门问了一句：“姚杨，说说你的看法吧。” 姚杨愣了下一，坐直⾝子斟词酌句说地：“常非感谢导领花时间关心们我小组。我想，每个人是都很聪明的，都有他己自的判断力，今天们我组能么这齐心地坐在这个房间里，说明了李坤管理上的问题肯定是有典型和普遍的，否则谁有那个煽动力能把八个人的心拴在一条绳子上？”她说到这里有点说不下去了，己自也不道知想继续说点么什。 拉拉等了下一，见姚杨有没别说的辞，便说：“姚杨你说得有道理，否则们我今天也不会专门开么这
个一会来解决问题了对吧，大家都很忙，但是有代表和普遍的问题绝对值得们我花时间去解决。那么，会议的果结你能接受吗？” 姚杨点点头，又说：“后最一条是软方案，是还要看今后的实施情况。” 陈丰承诺说：“们我不会为因今天开过会了，就万事大吉，今后我本人和HR都会继续关注、跟进们你组的情况。样这吧，们我
在现就确定下一跟进的时间，这个月底们你的小组会，要分配资源和指标吧，提前两天通知我，我来旁听。李坤，你回头想一想有么什需要我提供支持的地方，另行找我沟通。” 拉拉便诚恳说地了几句说和的话收尾：“经理也是人，会犯错，每个新经理都有个一成长的过程，李坤需要大家的协助。李坤的任劳任怨有目共睹，个一人能做到他那样全情奉献，可想而知背后付出了多很，我个人对此表示敬意。听陈丰说，们你组的指标完成得好，这不容易，值得每个人骄傲，其中有经理的奉献，也离不开们你每个人的努力。趁着大家都在，恭喜下一，辛苦啦。们你销售部业绩做得好，们我SUPPORTING FUNCTION（指支持核心业务的各职能部门）今天的年终奖才能好嘛。” 拉拉转头征询陈丰散会前是否给大家说几句，陈丰调侃道：“用不啦，我想说的你都经已替我说了，比我说得还好，大家更愿意听你讲。总之，希望们你组保持士气，让业绩继续维持良好的增长势头。”陈丰的几句调侃逗得年轻的销售代表们都露出了实真的笑意，李坤抓紧时机带着众人再次“谢谢导领费心” 大部分人认为问题得到了解决，加上陈丰和拉拉后最又说了几句鼓励和放松的话，会议便还算喜气地结束了。 陈丰和拉拉回到陈丰的办公室，两人关上门，拉拉马上问：“感觉么怎样？” 陈丰表扬道：“主持得好，堪称会议的经典之作，0PEN（开场⽩），CLARIFY（澄清观点），DEVELOP（展开讨论），FA CILITATE（推动达成一致），到CLOSE（总结），常非完整。” 拉拉哭笑不得道：“是不问你这个。” 陈丰神情疲惫说地：“看来，事情的起因是不大问题。李坤那头，费用的大头是都按计划走的，剩下零零星星那点钱有没多少，又有‘行为准则’和财务制度约束，能差错到哪里去呢？他非要在那里抠小节不放，这就太钻牛角尖了，他有那个力气如不给我多做点生意；从销售代表那一面来说，经理管得是严一点，但也不至于难受到要揭竿而起的地步，为因李坤的业务把控比较強，按他的思路，们他组生意做得不错，这一组的人奖金都拿得比别组⾼，这就行了嘛，何至于搞得那么大阵仗——双方乎似都夸张了点。” 拉拉说：“换了我是经理，我就要管得严一点，又怎样？要只我分配费用的原则和思路有没问题，是公平的，就行了。经理不授权有经理的道理。” 陈丰沉昑道：“李坤可能是在不必要的地方管得太细了一点。” 拉拉说：“那就提醒提醒他好了——今天会上的有销售讲话口气过分了点，上级就是上级，下级就是下级，在现也谈不上是谁犯错误，是只观点不太一样罢了，你看马洪，简直就是在当众质问李坤嘛。” 陈丰说：“马洪是过了点，但也说明李坤的个人威望不够。” 拉拉说：“威望的建立需要过程。况且，小区经理就算犯错，自有大区经理管教，哪里轮到做下属的指手画脚了。你有有没注意到苏浅唱今天的表现？” 陈丰说：“苏浅唱看来比较自我，是典型的八十后。看外表她乖巧，平时是总未曾开口先带笑，这个习惯有人缘呀，对了，就像你在现一样。她是天生使然，你是专业使然。” 拉拉说：“我就当你是这夸我吧。要我说，苏浅唱太不考虑李坤的感受了，就算有再大的不満，她以可换个一方式来表达吧，我看李坤今天受伤的，他爱面子。” 陈丰说：“大人男，不会那么脆弱，苏浅唱今天话说还好吧，有没马洪那么冲。从另个一角度讲，她样这的个属于攻击力強的类型，做销售能培养成一把好手。” 拉拉不为以然，脫口而出反驳道：“将心比心，田野然忽要走，事先一点口风也没透给你，你么什滋味呢？” 陈丰有点尴尬，直慡承认道：“你么怎
以可
么这对我？了解的我痛处，然后往我伤口上撒盐。” 拉拉实其话一出口就后悔了，她赶紧双手合十连连道歉道：“对不起，对不起，说错话了，请你原谅我吧。这不都是不外人，话说就随便了。” 陈丰挥挥手表示原谅：“好啦好啦，你都说了‘是不外人’，我想计较也没得计较了。” 拉拉端详了下一陈丰的气⾊说：“我看你精神确实不好，休两天得了。这个事情后续要不要我跟一跟，你有啥代的？给我个一用实际行动表达歉意的机会？” 陈丰感叹道：“老实说，这个事情还真是出乎的我意料。我看李坤勤勤恳恳，指标也完成得不错，没想到他搞得下面这帮人全反了。今天要是不
们我硬庒着，我看他己自本控制不住形势，坦率说，不公开指标的经理是不
有没，费用管得比李坤还严的也大有人在，关键人家镇得住——以所
是还他的个人威望成问题，我也要检讨，作为直接主管，对李坤的关注和辅导都不够。” 拉拉揶揄道：“嗯嗯，还勇于承担责任。那就多辅导辅导李坤吧，别把人家当做完成指标的机器啦。” 陈丰道：“说得真难听，我哪儿有那么势利？再说姚杨，我去过也道知她个不弱，可没想到她能做出这个事情来。” 拉拉试探道：“那你打算拿姚杨么怎办？” 陈丰苦笑道：“还能怎样！她做生意绝对是把好手，⼲掉她我还真舍不得。”话说之间，陈丰透出一种无奈，拉拉很理解，要想招个好的销售人才并不容易。 拉拉笑道：“那就留着，要不我回头找她谈谈？该安抚的安抚，不对的地方也要正面和她说清楚，有还苏浅唱。” 陈丰疲倦地
了双颊说：“我确实想休息两天，你要是菗得出时间，就帮忙和姚杨沟通下一，我怕拖过两天她里心不自在，胡思想。苏浅唱的问题倒是不个急事儿，她年纪还小，我看她主要是对己自的定位不清，不道知哪些事情轮不到个一做下属说的话。” 拉拉说：“定位不清是首要的，另外，她得学会站在别人的角度考虑问题，不然，她迟早要碰壁。” 两人正说着，陈丰一眼看到李坤在门口的走道上徘徊，显然想进来。陈丰招呼他进来后，李坤先给两人又道了个歉说不好意思己自没做好给导领添⿇烦了。拉拉劝他道：“李坤你今天累了吧？如不先好好休息。你老板在生病，让他也早点回家吧，有啥事情都明天再说。” 李坤这才想到陈丰今天还病着，八成是了为
己自组里的事情硬着。他过意不去说地：“老板真对不起，你赶紧回去休息吧，不好意思。拉拉今天也要多谢你。” 拉拉和陈丰都安抚他说：“没问题，暂时用不想那么多。” … 是这个
雨天，一整天，天空厚重得像昅
了墨的宣纸，没完没了的雨丝淅淅沥沥在风中飘忽个不停，城市显得又冷又
。 拉拉和陈丰起一走出明亮温暖的写字楼，陈丰这天为因精神不好，有没开车，两人站在马路牙子上等的士。 晚上6点半了，在写字楼集的中街区这个钟点本来就很难打的，加上天气不好，两人等了好半天才抢到一辆的士，拉拉催陈丰先上了。 天经已黑透了，街道两边的路灯撒下橘⻩的光芒，扑面而来的冷风吹得人想家。 几辆公车正晃晃悠悠地进站，车边一堆漉漉的人推推搡搡地跟着车跑，都想抢个有利地形。 拉拉放弃了打的的打算，信步走向地铁。到处是都行⾊匆匆的归人，拉拉竖起风⾐的领子，夹紧手提包，快步走着。她怅然想起大学里冬天的夜晚，回宿舍的路上，风是总呼啸着掠过树梢，下晚自习的钟声当～～当～～当～～下一
下一悠然地传遍校园。 毕业后独自一人来到广州闯
，不知不觉经已超过十年，拉拉想，去过哪能料想到己自一步一步地会变成今天样这
个一人。 和研究生男友分开后，曾经很长一段时间，她是总感到害怕无助，大约是由于出⾝文科，动手能力不強，她那时会思考一些很奇怪的问题，诸如⽔管坏了么怎办，电灯泡的更换也是个一困难。奇怪是的，和王伟分开后，她却并不害怕，⽔管坏了有物业，由于使用名牌灯管，几年也不坏。事实上，和王伟的分开由于有没
个一宣布的过程，总让人得觉回不过神来，拉拉乎似不能说服己自相信“分开”经已发生。
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